苦情処理の公開

緑の家保育園では、ご意見・ご要望・苦情といった利用者の声に耳をかたむけ、解決にむけて話し合っていく体制を整えています。

当園の「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。
当園にかかわる全ての苦情への対応、苦情の円滑・円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

苦情処理の概要

• 「苦情申出窓口」について

  社会福祉法第８２条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

• 苦情解決責任者

  （　園長　）　　菅野　高穂

• 苦情受付担当者

  （　主任　）　　梶間　由美子

• 第三者委員

  ※第三者委員は、保育園と保護者、地域の苦情などについて公平な立場で相談・解決に対応していただく方です
  ※第三者委員の連絡先については、当園までご確認ください
  （　監事　）　　藤田　雅見
  （　監事　）　　民部田　正史

苦情解決の方法

• 苦情の受付

  苦情は面談・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
  なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

• 苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

• 苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いによる話し合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
  （1）第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
  （2）第三者委員による解決案の調整・助言
  （3）話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決結果

• ●苦情内容

  ２０２３年度（R５）　・・・苦情はありませんでした
  ２０２２年度（R４）　・・・苦情はありませんでした
  ２０２１年度（R３）　・・・苦情はありませんでした
  ２０２０年度（R２）　・・・苦情はありませんでした
  ２０１９年度（R１）　・・・苦情はありませんでした
  ２０１８年度（H３０）・・・苦情はありませんでした
  ２０１７年度（H２９）・・・苦情はありませんでした